Feb 26, 2010

Макетинг 2.0 в Европе и специфика Интернет аудитории

Меня часто спрашивают, чем европейский Интернет отличается от Рунета, существует ли вообще для Евросоюза единое информационное пространство? В начале марта выходит новый выпуск журнала «Практика Интернет-маркетинга», где я отвечала на вопросы по этой тематике. Сегодня же я хочу привести найиболее интересные факты из этого интервью в своем блоге.



Если в двух словах, то Интернет аудитория в Европе отличается он консервативностью и разнообразием языков (в ЕС 23 официальных языка). Английский - самый распространенный - 38%, далее немецкий и итальянский - 32%, французский - 25%.

Единого информационного пространства не существует, но есть зоны: например германоязычная (включающая страны DACH, то есть Германию, Австрию и Швейцарию), англоязычная, франкоязычная и итальяноязычная. Аудитория консервативна и использует ключевые слова на родном языке, поэтому и маркетологам приходится работать в условиях мультиязычности. Найти информационные ресурсы в Европе на нескольких языках несложно: многие новостные и бизнес-порталы адаптированы под многонациональное население ЕС.

По данным comScore, основными сервисами, которыми пользуются европейцы, являются Yahoo, Microsoft и AOL, а также локальные национальные сайты, такие, как Freeserve and BBC в Великобритании, Wanadoo и Multimania во Франции и T-Online в Германии.

Немцы, например, являются наиболее активными пользователями и просматривают до 1.2 млн. страниц в месяц.

Так же интересно отметить влияние веб-среды на пользователей. По данным специалистов, высказывания знакомых и их рекоммендации являются ключевым фактором при создании мнения у интернет-аудитории.

В Европе можно продвигать через сеть товары для пенсионеров, для домохозяек, для подростков, потому что аудитория более широкая (средняя вовлеченность в использование Интернет сотсавляет 78%) и более сегментированная по ресурсам.

А еще европейский Интернет лучше отрегулирован законодательно, чем Рунет.  Например, закон об авторских правах запрещает использование контента (видео, картинки, музыка) в коммерческих целях без фактического подтверждения автора. В Чехии к этому относятся серьезно, поэтому любой выбор технологий или материала для рекламы происходит с учётом авторских прав. В Германии вообще нельзя ничего скачивать с сайтов (даже если вы нашли этот сайт за пределами веб-пространства страны). История из жизни: У меня был случай: находясь в берлинском кафе с бесплатным WiFi, неосмотрительно открыла российский сайт с коллекцией mp3-музыки - думала скачать в дорогу пару старых хитов. Вместо страницы в браузере появилось сообщение: "Сайт является пиратским, и скачивание с него информации запрещено законодательством ЕС!" С одной стороны, это улучшает систему и не дает развиваться пиратству (такому масштабному в России), с другой стороны, ограничивает пользователей в информации.

Другие подробности читайте в мартовском номере журнала «Практика Интернет-маркетинга». Жду так же ваших вопросов и комментариев в моейм блоге www.batukhtina.com.

Feb 25, 2010

Бренды в нашей жизни

Этот пост будет не о реалиях Интернет-маркетинга в Европе. Просто я считаю, что данное видео очень интересно для просмотра: во-первых, потому что на его создание было потрачено 4 года, а, во-вторых, оно содержит  две особенности современнного маркетинга:

1. Бренды (их логотипы) присутсвуют в нашей повседневной жизни везде, а мы даже этого не чувствуем. Не понимаем, что уже давно мыслим категориями и брендами.
2. Видео реклама является трендом на сегодняшний день, особенно в веб среде, где на это затрачиваются гораздо более низкие бюджеты, чем на телевидении. Но главной особеннсотью таких роликов становится их вирусность - изначальная задумаки авторов, позволяющая бренду еще долгое время существовать в качестве молвы и вируса.

В общем смотрите  и наслаждайтесь!

Feb 22, 2010

SOVA NET s.r.o. приглашает к сотрудничеству российские компании

SOVA NET s.r.o. приглашает к сотрудничеству:

•    Агентства интернет-рекламы;
•    Рекламные агентства полного цикла;
•    Брендинговые агентства;
•    Маркетинговые и консалтинговые агентства.
•    PR агентства
•    SEO агентства
•    Инвестиционные фонды
•    Предпринимателей в сфере интернет-бизнеса
•    Стартап-объединения
 
Ищете бизнес-партнеров в Европе? Мы предлагаем Вам стать нашим партнером.

Компания SOVA NET s.r.o. – это международная интернет компания, предоставляющая услуги комплексного продвижения в мультиязычных странах Европейского Союза. Результатами работы компании являются вывод ваших услуг на новые европейские рынки с экономически активной аудиторией (Чехия, Словакия, Польша, Германия, Великобритания, Болгария, Румыния), продвижение Вашего товара или услуги среди европейских пользователей.
 
Деловое сотрудничество с нашей компанией –  это возможность освоить новые перспективные рынки, расширить международные связи, привлечь надежных партнеров для развития бизнеса, найти новых клиентов в странах Европы.
 
Европейские страны обладают значительными потенциалом и при этом отличаются своими особенностями и устоявшимися традициями, не свойственными Интернет аудитории США и России. Предложение о продвижении в Европу является трендом на сегодняшний день.
 
Предложение сотрудничества
  • Аутсорсинг. Вы – успешная рекламная компания и в списке Ваших услуг не хватает интернет продвижения в Европе? Ваши клиенты хотят осваивать новые перспективные рынки? Мы предлагаем партнерскую программу по аутсорсингу услуг: от создания и продвижения сайтов до подготовки и реализации комплексных маркетинговых стратегий. Приводя к нам клиента, вы можете зарабатывать до 20% от стоимости наших работ. Мы открыты к рассмотрению любых форм сотрудничества в сфере продвижения проектов в евронете.
  • Региональные дилеры. Экспортный потенциал России простирается на всей ее огромной территории: от Мурманска до Камчатки. Потому мы ищем представителей в регионах. Региональная политика нашей компании основывается на взаимовыгодном сотрудничестве с независимыми региональными дилерами. Отношения строятся на доверии и уважении. Мы дорожим двусторонними взаимовыгодными связями с нашими региональными партнерами. В свою очередь, возможно, Вы осуществляете поиск партнёров в Москве с предложением о предоставлении услуг интернет-маркетинга а регионах. В таком случае также возможно плодотворное бизнес-сотрудничество организаций. 
  • Инвесторы. Вы инвестиционный фонд и ищете партнера для продвижения проектов в Европе? Тогда вам нужны специалисты со знанием особенностей рынка, законодательства, языковой и ментальной среды. Мы можем это организовать. 
  • Бизнес. Вы индивидуальный предприниматель в сфере интернет-бизнеса? У Вас есть проект для продвижения в Европе (он-лайн или офф-лайн) или Вы ищете партнеров в Европе? Мы готовы рассмотреть Ваши бизнес-предложения и, возможно, стать вашим партнером. 
  • Стартапы. Вы объединяете креативные команды людей, которые создают инновационные проекты с целью извлечения прибыли? Проекты ориентированы на Западный рынок? Тогда мы могли бы сотрудничать с вами на взаимовыгодных условиях.
  • СМИ. Здесь социальная ответственность нашего бизнеса. Наши партнеры – международные интернет-маркетологи, занимающиеся продвижением экспортного бизнеса онлайн, специалисты по внешней торговле и мировой экономике. Мы ведем некоммерческие проекты по информационному обеспечению экспортного бизнеса России. И можем поделиться наработанным опытом, связями, информацией.
Обсудить условия партнерства с русскоговорящим специалистом
Дарья Батухтина – менеджер по развитию международного бизнеса

+420 543 256 250
batukhtina@sovanet.ru

16 мировых трендов для социальных медиа

Очень понравилась презентация о мировых трендах для социальных сетей на 2010 год: доля юмора и доля правды.

Feb 19, 2010

Как правильно рекоммендовать в Твиттере?

Очень мне нравится задумка русских твиттерян - FollowFriday. Но посмотрев на то, как многие этой затеей пользуюся, у меня созрел пост. Как правильно рекоммендовать в Твиттере?

Что не стоит делать?

1. Не стоит рекоммендовать без каких-либо причин:
 
Прекрасно понимаю, что иногда разрывает на части и хочется рекоммендовать очень многих. Но кто будет следовать за ними и по какой причине? Внесите ясность сразу!

2. Рекоммендовать всех подряд из вашего листа.



Понятно, что вы хотите быть вежливыми и дружелюбными, поддержать друзей. Но таким образом вы делаете плохо и себе, и им, просто спамя окружающих.
Что стоит делать?
1. Рекоммендовать по причине. Например:

2. Создайте список групп
Если у вас сотни фолловеров, то проще всего будет создать небольшой список или  группы личностей, которых вы рекоммендуете. Такой список может так и называться "FollowFriday" и обновляться каждую неделю или месяц.

Вот такие простые советы!

Feb 18, 2010

Buzz или новые клиенты в реальном режиме времени

На днях я дала комментарий изданию i-BUSSINES о новой тенденции Интернет-рынка - Google Buzz. В своем блоге привожу полное мнение об этой новинке.

Много говорилось о том, что Twitter, как инструмент SMM, имеет ограниченную применимость, по-крайней мере в России. Постигнет ли та же участь и Google Buzz?

Ну, во-первых я не стала бы так сразу ставить крест на Твиттере, его эпоха в России только начинается. В ближайшие дни ожидается его русификация, к тому же поиск в реальном времени и по социальному контенту от Google актуализируют использование микроблоггинга как наиболее эффективного инструмента поискового продвижения в Интернете. Кстати в Европе оптимизация в социальных медиа давно стала полноправной частью так называемого поискового продвижения. 
Теперь о Google Buzz. Я считаю, что это совершенно новый тип сервиса с огромными перспективами. Не жалкая попытка после неудавшегося Google Wave. Почему Google Buzz имеет больше преимуществ, чем Google Wave? Ответ просто - привязка к gmail, почтовому сервису, имеющему более 176 уникальных посетителей в месяц. И эта молодая, активная и продвинутая аудитория, которая растет с каждым годом А если к этому еще добавить аудиторию мобильных пользователей, которым операционная система Android и регистрация в социальной сети Buzz предоставят возможность автоматического обнаружения объекта по сигналу телефона и установки координат на карте Google. Таким образом они, владелецы смартфонов или iPhon смогут определить, где находится их друзья.
Естественно Google Buzz так же сравнивают и с Twitter, что совершенно нелогично. Twitter - это микроблоггинг, постороенный по типу SMS, Google Buzz - скорее традиционная лента с комментариями. Google Buzz или по-русски Живая лента был задуман для обмена сообщениями и общением между можно большим количеством участников. Очень радует опеативность создателей, которые в течении первых двух дней запуска смогли подкоррективовать сервис, обновив его новым функционалом. Например, в профайле появилась возможность указывать минимальный набор информации о себе, только имя и фамилию, или функция - заблокировать непонравившихся пользователей.
Со своей стороны могу сказать, что наша компания подключилась к сервису с первого дня и в итоге - 10 новых обращений к менеджерам об оказании услуг продвижения в Европе.
Кстати такие метры как Marshable и TechCrunch тоже добавили себе кнопку Buzz. А они, лидеры рынка, всегда чувствуют преимущество и перспективу наперед. Так может и мы поверим и проверим?

Каковы плюсы и минусы Buzz, по сравнению с Twitter, с точки зрения интернет-маркетинга?

Теперь перемоем косточки. Думаю, что обсуждать только функционал социальной сети не стоит, так как он в ближайее время будет расширятся и совершенствоваться. И это основной плюс Google Buzz. Как я уже сказала, разработчики реагируют очень оперативно на жалобы аудитории.
Например, исходя из анализа Google сервисов я могу предложить, что нам стоит ожидать возможности прямой вставки роликов с YouTube, как в Gmail чате. То же будет с картами Google, документами Google Docs, фотографиями Picasa, и другими форматами материалов. Для Интернет-маркетологов это в первую очередь возможность продвижение различного рекламного контента.
Я считаю, что социальная сеть Google Buzz старается охватить тех пользователей, которые не являются участниками микроблоггинга. У этих пользователей, в силу своей занятости, нет времени на такие сервисы как Twitter, FriendFeed. Google Buzz решает эту проблему: вместе с проверкой почты теперь доступна и функция общения.
Об ее значении для Интернет-маркетинга стоило бы поговорить отдельно. Начиная от дополнительных посетителей на сайт и создания "информационного шума" о вашем продукте/услуге и заканчивая получением потенциальных клиентов в режиме реального времени, что очень актуально для локального бизнеса.

И напоследок явные минусы:
1. Конфеденциальность личной информации. Если быть точнее, при неумелом использовании Google Buzz может просто сдать информацию о том, с кем вы общаетесь через Gmail, ваши личные данные, включая Google Docs. Поэтому Google Buzz - не для личного общения. Более подробно о том, как можно защитить ваш профиль в Google Buzz, я собирают рассказать в своем блоге www.batukhtina.com в ближайшие дни.
2. Отсутствие интеграции с Facebook. Для Интернет-маркетилогов такая интеграция была бы находкой и напорядок упростила продвижение в социальных сетях. Но не стоит этого ожидать! Gmail Buzz - это прямой конкурент Facebook.
3. Шум в эфире. Безумно разражает, при условии постоянного использования почты. По статистике, которую я провела в своем аккаунте, только пятая часть buzz генерируются непосрественно с блогов или сайтов, остальная масса - это живое общение, "щебетание". Ничего не напоминает? Осталось только ждать появления ботов и негативная реакция аудитории обеспечена!
4. Спам. Вот это то, чего стоит в ближайшее время, ибо спаммеры уже вовсю думают о том, как использовать Gmail Buzz. Уверена, что в скором времени такие сервисы, как массовая рассылка в Google Buzz сильно подшатнут его брендовое имя, если только создатели не станут усиленно с эти бороться.
5. Автоматическая публикация с сайта или блога. Сейчас подобное возможно только вручную, при установке кнопки. Думаю, если разработчики озаботяться этим в ближайшее время (что скорей всего), что пункт можно смело вычеркивать.
6. Организация - категирозация публекуемых buzz. Такая функция, или создание как минимум стандарной панели управления очень неободима сервису. Иначе получается масса, каша из информации.
7. Нет возможности определять свежие buzz. Получается, при открытии Gmail пользователь видит только общую статистику опубликованных сообщений, но не их дату и время.

Feb 15, 2010

Лайфблог: Чехия онлайн и маркетинг 2.0

Новый пост в моем лайфблоге посвящен Чехии. Мне очень нравится эта страна, думаю, вам будет тоже интересно увидеть ее моими глазами.

Feb 10, 2010

Среда - день онлай консультаций в Твиттере!

Чем отличается рынок интернет-маркетинга  в Европе?
В чем специфика поискового продвижения в Google?
Какими особенностями обладает социальный маркетинг в Германии?
Существуют ли у европейских компаний "черные" методы борьбы с конкурентами в Интернете?
и многое другое... 


В связи с большим колличеством поступающих вопросов по поводу продвижения за рубежом я предлагаю учредить в Твиттере день онлайн консультации от веб профессионалов. Начну я себя. Каждую среду я буду в реальном времени отвечать на ваши вопросы в своем твиттер-аккаунте @DariaBatukhtina, только не забудьте ввести при этом хештег #webconsult!

Так же обращаюсь к онлайн специалистам и веб-маркетологам - присоединятесь! Среда - самое время помочь советом или консультацией.

Feb 2, 2010

Как спросить мнение клиента, чтобы он ответил?

Вопрос: Какие каналы для получения онлайн фидбэка от европейского посетителя вы посоветуете?

Знание своего потребителя - это залог успеха бизнеса. Заказчик часто думает, что знает, чего именно хочет его клиент. Именно думает, но к сожалению, нередко ошибается. И такие ошибки могут стоить очень дорого. Отвечая на вопрос твиттер-читателя, хочу привести несколько простых способов, которые позволяют получить фидбэк и понять интересы потенциального покупателя. Главное совет - спрашивать.
Европейский потребитель, равно таки как и русский, любит когда с ним вступают в диалог и интересуются его мнением, а значит ценят.

Вот 6 способов спросить:
1. Онлайн опрос. Предупреждаю сразу, не стоит делать опрос обязательным при совершении покупки онлайн. Выбор всегда должен оставаться за клиентом, заполнять анкету или нет, поэтому спрашивайте согласие клиента. Задавайте короткие и ясные 5-6 вопросов, чтобы получить нужные вам ответы быстро и наверняка. Например, если пользователь вдруг отказывается от покупки на последнем этапе, решением может быть pop-up баннер с парой наводящих вопросов о том, почему он-таки не совершил покупку.

2. Опция комментарии при совершении онлйан заказа. Это эффективный инструмент, позволяющий узнать, в чем именно нуждается ваш клиент. На примере евроейских кейсов, проведенных компанией SOVA NET  для электронных магазинов, могу сказать, что включние полей для коментариев при заполнений заказа в среднем в 4 раза повышает возможность получения обратного отклика от клиента.

3. Скидки или бесплатные пробники в обмен на мнение. Даже если клиент давно не совершает покупки на вашем ресурсе, но у вас есть его контакт, отправка специального предложения с дискаунтом или бесплатный подарок в обмен на фидбэк. Это позволит вам получить представление о том, почему потенциальный покупатель больше не хочет иметь с вами дело, и даже возможно укажет вам точную причину. Дальше - ваша реакция.

4. Письмо благодарности после покупки. Отправка покупателю e-mail, после совершения транзакции, позволит вам узнать, что он думает о вашей компании. Наилучший момент, когда покупка только-только состоялась и в сознании клиента сложилось представление о вашем сервисе. Клиент лоялен и заинтересован предоставить эту важную для важную для вас информацию. Главное, чтобы ваш автоответчик, вовремя отправлял такого рода письма, не теряя драгоценное возможность.

5. Информация из отдела по работе с клиентами. Наиболее осведомленными об интересах и нуждах покупателей являются менеджеры отдела продаж. Очень важно заведомо получать от них данные о предложениях и замечаниях клиентов, их настроении и уровне удовлетворенности. Отдел продаж в первую очередь должен осознавать, что именно клиенты могут улучшить ваш бизнес и внесни в него необходимые изменения, которые в последсвии принесут прибыль как вашему предприятию, так и менеджерам в виде дополнительных бонусов.

6. Система рейтингов продукции на вашем сайте. Если вы хоть раз совершали покупки на Amazon.com (в России аналог ozon.ru), то вы видели эту технологию в действии. Она позволяет вашим покупателям оценивать и голосовать за товары прямо на сайте, тем самым повышая доверие и лояльность к ним. Поэтому убедитесь заранее, что продукты, представляемые вами на сайте, по-настоящему качественны, тогда вы сможете получить положительное мнение.

О статистике.
В Европе (по данным Gfk Group) еженедельно около 21.5% пользователей интернета, совешают покупки онлайн, в сравнении с Россией, гже этот показатель равен - 8.4%. Наиболее частно в качестве преимущества онлайн покупок, выделяются удобность оплаты и выбора. Наиболее активные онлайн покупатели находятся в Скандинавских странах.

И на закуску...
Кейс обычного ресторана, получающего до 1000 рекоммендаций от одного единственного посетителя. Ресторанный бизнес - это не единственная область, где подобный метод может быть применен.

Feb 1, 2010

Австрия онлайн или выходные в Вене

В минувшие выходные я вместе с друзьями ездила в очередной раз в замечательный, полный традиций город Вену. Там родилась у меян мысль вести лайфблог и делиться с вами, читатели, красотами мест, а так же полезной информацией об онлайн бизнесе в Европе.
Первый пост так и называется "Австрия онлайн или выходные в Вене". Говорят, первый блин всегда обычно комом, так что жду ваших комментариев и реккомендаций. А что было бы вам интересно услышать о Европе?

Съемка проходила в загородной резеденции австрийских императоров - Шонбруне. Очень живописное место, особенно летом! Я нахожусь у парадного входа в музей. На улице -7 и довольно ветренно. Так что нос у меня как у Деда Мороза - красный (никакого гримма!).