Jul 27, 2010

Немцы: как завоевать самых неактивных пользователей социальных сетей Европы?

Немецакая консалтинговая компания Fittkau & Maaß Consulting GmbH провела исследование среди пользователей социальных сетей Германии.

Понятие «пользователь социальной сети» слишком обширно. Если человек является настоящим пользователем социальной сети, то он как минимум должен быть активен в общении и иметь не менее 100 действующихк контактов. Вообще насколько активно используются социальные сети в Германии? Какие типы социальных сетей более популярны? Чтобы ответить на этот вопрос я хотела бы привести результаты исследование немецкой консалтинговой компании Fittkau & Maaß Consulting GmbH, которое говорит, что:

Немецкая практичность онлайн

За последние несколько лет вовлеченность немецкой аудитории в социальные сети постоянно повышается, и по погнозам специалистов, в скором времени вероятно достингнет точки насыщения. По сравнению с осенью 2009 года рост замедлился. На сегодняшний день 62% интернет аудитории Германии является пользователями социальных сетей, при этом доля постоянных посетителей, использующих социальные медиа по крайней мере раз в неделю, остается на уровне 35%.
Рис 1. Рост социальных сетей в Германии

По данным исследования в скором будущем две трети немецкой интернет аудитории будет вовлечено в коммуникации социальных медиа. Но при этом хотелось бы отметить, это не значит, что каждый постоянный посетитель социальных сетей автоматически будет являтся их професиональным пользователем, размещающим контент или оставляющим комменитарии и рекомендации. Согласно статистике, сейчас только 44% немцев проявляют активную детельность и 55% являются всего лишь пассивными наблюдателями в социальных медиа.


Рис 2. Только 40% пользователей социальных сетей активно общаются

Итог: интерпритируя данные компании Fittkau & Maaß Consulting GmbH можно отметить, что лишь 14% от всех немецких интернет-пользователей активно общаются в социальных сетях и используют их креативно. Социальные сети в Германии, в которых наблюдяется наибольшая активность аудитории – это MySpace (что достаточно странно, в связи с тем, что...), а затем StudiVZ, Facebook и MeinVZ.

Рис 3. Активыне и пассивные пользователи социальных сетей Германии.

Спасибо, я постою...

Изначально такие изумительные результаты невольно навели меня на мысль о том, что активное вовлечение немцев в жизнь социальных медиа в скором времени станет повсеместным  в рамках целой страны. Однако, в действительности, дело обстоит совершенно иначе. Для этого достаточно взглянуть на активность в немецкой блогосфере. Как правило очень малое количество посетиелей и читалей блогов оставляют комментарии к постам. Еще меньше немцев ведет свои собственные блоги. В целом по статистике 90% интенет-пользователей в Германии посещают социальные медиа, не добавляя к их контенту ничего существенного и личного, не выражая собственную позицию.
Гуру юзабилити Якоб Нильсен еще в 2006 году обнародовал правло «90-9-1», которое гласит что:

Рис.4 Распределение автивности онлайн пользователей

90% - пользователей блогов являются наблюдателями (lurkers), которые пассивно читают или изучают контент, не выражая собственного мнения.
9% - пользователей комментируют в блогах время от времени (intermittent contributors)
1% - пользователей является наиболее активными лидерами мнений в блогах (heavy contributors)

Так почему такое же условие не действует в отношении социальных сетей? На мой взгляд, 14% активных пользователей немецких соцмедиа и итоги исследования компании Fittkau & Maaß Consulting GmbH лишний раз подверждают верность правила Якоба Нильсена.
Существет ядро лидеров мнений, формирующих активную коммуникацию в социальных медиа и онлайн СМИ Германии. Иногда возникает впечатление, что у этой небольшой аудитории не существует никаких иных приоритетов, кроме онлайн присутствия и выражения собственного мнения.
Перед оставшимися пользователями возникает вопрос, допускать ли влияние социальных медиа на их информационную и общественную жизнь? Например, почти каждый рядовой немец стоит перед выбором: использвать ли обычную электронную почту или развивающиеся почтовые приложения социальных сетей, связывающие его с конретным кругом интересующих его людей? Насколько можно безопасно размещать личную информацию в социальных сетях? В Германии известны случаи, когда сотрудники компаний были уволенs или оштрафованы за статусы в социальных медиа или нецензурный контернт (с точки зрения фирмы-нанимателя), опубликованный онлайн. Не секрет, что для HR агентств (и не только для них) сбор информации о потенциальном кандидате через соцсети привычное дело. Такая практика существует не только в Германии. Но не смотря на это немцы размещают личный контент онлайн и делятся им с друзьями, поэтому, например, общение друзей друг с другом в Myspace или Facebook является таким активным.
 
Sprechen Deutsch или не sprechen?
Логика для бихнеса во всем вышесказанном проста: продвижение в социальных сетях Германии актуально, но занимает гораздо больше времени и усилий, чем в России или других странах Европы.
Обусловлено это и немецкой практичностью в использовании социальных медиа и в нациальнальном менталитете.
По сути дела, наиболее эффективным каналом коммуникации с аудиторией будут Facebook и Myspace, а так же всяческие приложения для обмена контентом или мнениями внутри немецких сообществ.
Использование корпоративного блога – невыигрышная стратегия. Потенциальный потребитель вряд ли оставит вам свое мнение на его страницах.
Наиболее оптимальным вариантом будет сочитание нескольких платформ социальных медиа. Во-первых немецкие компании только приходят к использованию такого рода решений, а во-вторых - это даст возможность бизнесу стать наиболее интегрированным в жизнь онлайн аудитории и посторить долгосрочную стратегию взаимодействия бренда с лояльным потребителем