Jan 27, 2011

Продвижение российского бизнеса на европейском интернет-рынке


Решение предоставлять свои товары и услуги на рынках ЕС - серьезный шаг в развитии компании. Инструменты интернет-маркетинга в этом деле практически незаменимы. Но у европейского Интернета есть своя специфика.
Привожу первую часть моего интервью из "Практики Интернет-маркетинга", которая посвящена особенностям Европейского веба.

Чем европейский Интернет отличается от Рунета, существует ли вообще для Евросоюза единое информационное пространство?

Если в двух словах, отличается консервативностью и разнообразием языков (в ЕС 23 официальных языка). Английский - самый распространенный в Европе - 38%, далее немецкий и итальянский - 32%, французский - 25%. Единого информационного пространства нет, но есть зоны: например германоязычная (включающая страны DACH, то есть Германию, Австрию и Швейцарию), англоязычная, франкоязычная и итальяноязычная. Аудитория консервативна и использует ключевые слова на родном языке, поэтому и маркетологам приходится работать в условиях мультиязычности. Найти информационные ресурсы в Европе на нескольких языках несложно: многие новостные и бизнес-порталы адаптированы под многонациональное население ЕС.

Значит, придется делать несколько сайтов на разных языках, продвигать их по ключевым словам на всех этих языках? Какие языки имеет смысл охватывать?

Если говорить об использовании английского языка для бизнеса, то Восточная Европа в этом во многом отстает (Польша, Венгрия, Болгария, Чехия, Румыния, Словакия и т.д.). Поэтому, к примеру, два польских ресурса Nasza-Klasa.pl и QXL Ricardo входят в ТОП10 поисковых систем Европы, а в Чехии и Словакии бесспорным фаворитом (62% трафика) являются поисковики Seznam.cz и Seznam.sk. Что касается языков, по данным Special Eurobarometer, 56% европейцев говорят на английском языке, приэтом 65% из них принципиально при поиске в Интернет используют родной язык.

Чем характеризуется европейская интернет-аудитория? Как относится к рекламе, какими сервисами пользуется?

Так как мы говорили о трех основных группах - германоязычной, франкоязычной и англоязычной - то я приведу данные по каждой. По данным Media Metrix, немцы являются наиболее активными пользователями и просматривают до 1.2 млн. страниц в месяц.

Странами с наиболее быстрорастущей интернет-аудиторией (после России) являются Франция (31.5 млн. чел., 21% роста в год), Испания (16.2 млн. чел.,15% роста в год), и Ирландия (1.6 млн. чел., 15% роста в год). По данным comScore, основными сервисами, которыми пользуются европейцы, являются Yahoo, Microsoft и AOL, а также локальные национальные сайты, такие, как Freeserve and BBC в Великобритании, Wanadoo и Multimania во Франции и T-Online в Германии.

Было бы интересно отметить влияние веб-среды на пользователей, а именно - что, по мнению специалистов, является ключевым фактором при создании мнения у интернет-аудитории.

Реклама оказывает все меньше воздействия на аудиторию. Поэтому можно сказать, что европейский потребитель больше всего хочет диалога с продавцом. К сожалению, у последнего время и средства на это выделяются редко. Примером последствий этого может послужить ролик “United Breaks Guitars”, собравшем более 5,5 миллионов просмотров и 21 000 комментариев. А все дело в том, что продавец не уделил должного внимания покупателю!

Появился этот ролик так. Музыкант Дэйв Кэролл, сидя в готовящемся ко взлету самолете авиакомпании United Airlines наблюдал, как грузчик авиакомпании уронил его гитару стоимостью $3500 и разбил её. Кэролл обратился за компенсацией, авиакомпания в течение пяти месяцев отправляла его от одного менеджера к другому и в конце концов платить отказалась. Кэролл пообещал отомстить и записал песню и клип о том, как всё было. Благодаря YouTube и Twitter, ролик не только был просмотрен миллионами, но и собрал тысячи комментариев с безжалостной критикой United Airlines - люди не только сочувствовали музыканту, но и рассказывали свои истории.

Какие сегменты интернет-аудитории в ЕС развиты лучше, чем в России? Можно ли продвигать через Сеть товары для пенсионеров, для домохозяек, для подростков?

Конечно, вовлеченность европейского населения в Интернет более высока, чем в России. Например, в Норвегии Интернетом пользуются 86% населения, в Испании и Франции - около 70%, в Польше и Италии - 52%. Для сравнения, в России интернет-аудитория составляет 32% от населения.

По данным отчета Еврокомиссии о конкурентоспособности в области цифровых технологий, наименее активно пользуются Интернетом пожилые европейцы и безработные. А вот среди молодежи 66% пользуются Интернетом каждый день. Наиболее популярный среди них тип ресурсов - социальные сети. От блогов европейцы уже устали, новая мода сейчас - это микроблоггинг (Twitter).

Несмотря на активное использование Интернета и скачивание больших объемов информации, молодежь меньше всего готова платить за нее — 33% молодых пользователей вообще не хотят платить за музыку и фильмы, скачиваемые из Сети. Хотя по факту за скачиваемую информацию молодежь платит чаще: 10% европейцев в возрасте от 16 до 24 лет платили за скачиваемую информацию, тогда как в среднем в Европе это делали лишь 5% пользователей (24+). Какой из этого напрашивается вывод? Позиционирование на основе возрастных критериев в Европе давно стало нормой, главное в этом случае правильно выбрать канал коммуникации (то сеть платформу и ресурс).

В следующей части интервью я расскажу о рынке интернет-маркетинга в Европе и конкуренции.

Jan 25, 2011

А ваш бизнес готов к законам социальных медиа?




На прошедшем LeWeb 2010 поднималась очень актуальная тема: «Быть или не быть  бизнесу в социальных медиа?».  Хоть вопрос и был поставлен риторически, но ответ на него давался западными специалистами исключительно исходя из повседневной практики. В трех пунктах успех маркетинговой кампании в социальных медиа зависит  от того,
  • Если вы рассматриваете его на ровне с запуском нового продукта.
  • Если вы понимаете, что он на 80% это зависит от внутренней готовности вашего бизнеса, и всего на 20% от применяемых вами технологий.
  • Если вы можете любить и уважать ваших клиентов также, как любите и уважаете себя.

Одной из главных составляющих успеха в социальных медиа является – своевременная реакция на отзывы. Ниже приведена полезная табличка, в наглядном виде представляющая, как и когда отвечать на пост (реплику) интернет-аудитории:

Очень хотелось бы, коллеги, узнать ваше мнение по этому вопросу. Как вы считаете, близко ли это к реалиям жизни и маркетинговым стратегиям компаний в new media в России?