Mar 29, 2011

Социальные медиа - это не про нас с вами, бренды, а про них, клиентов!


На волне моды многие компании и бренды начали приходить в социальные медиа, используя их в качестве одного из каналов продвижения. Каждый бизнес в зависимости от размеров бюджета старается завести страничку в Контакте, Твиттере и теперь уже в Facebook, Lifejournal. Это стало в порядке вещей, но совсем не означает, что менеджеры компании освоили законы социальных сетей и готовы к ним. Одним из трендов интернет рынка последних пару лет, как на Западе, так и в России  является управление репутацией бизнеса. Доступность информации и свобода слова в онлайн медиа помогают никому не известным брендам подняться на рынке и стать популярными (пример: Old Spice) и убивают компании, которые пренебрегли этой силой (пример: United Airlines). Чтобы избежать участи последних, необходимо следовать нескольким простым правилам, о которых я рассказала в своей презентации "Управление репутацией компании и взаимодействие с аудиторией в new media на основе комплексной маркетинговой стратегии компании" на конференции E-target 2011.


Mar 27, 2011

Женский бизнес в России - реальность?


Сегодня я хочу рассказать о StartUp Women Форум 2011 (4-5 апреля в Москва), одним из организаторов которого я являюсь. Этот  новый проект ставит перед собой очень амбициозную цель - дать старт женскому антрепренерскому движению в России. Организаторы мероприятия хотят создать площадку для коммуникации потенциальным женщинам-предпринимателям, предоставив им импульс для развития и воплощения в реальность идей и планов.
Почему так мало женщин-лидеров в онлайн бизнесе? Ведь даже на западе в Кремниевой долине, этот вопрос является актуальным на сегодняшний день и обсуждается во многих СМИ.
На мой взгляд, существует несколько обыденных причин:

  1. Для того, чтобы придумать что-то инновационное или просто разработать идею необходимо время вне основной работы. Если вы мама и жена у вас просто нет такой роскоши!
  2. Редкий мужчина возьмет на себя обязанности ухаживать за детьми и хлопоты по хозяйству в первые годы развития стартапа и бизнеса
  3. Всего несколько женщин здраво доверят своему партнеру/супругу перечисленные выше обязанности
  4. Только некоторые из современных родителей имеют запасной вариант в виде бабушек и дедушек, способных поддержать и предоставить дополнительное время для работы над бизнесом
  5. Мало кто из начинающих предпринимательниц может нанять домработницу или няню до того, как получит ясное представление об инвестировании в свой ИТ проект
  6. Редко кто из женщин морально готов смириться с отсутствием нормальной оплаты труда в течении 2-3 лет становления бизнеса (особенно когда есть дети и те хотят кушать)

Складывается очень нерадужная картина. Но проблема заключается не в реалиях жизни, она обусловлена мышлением самих женщин. Уже в юности многие из нас ограничивают себя только одной целью – семья, и, удачно выйдя замуж, родив, мы полностью перекрываем себе как карьерную дорогу, так и путь в бизнес. 
Исполнительный директор Facebook Шерил Сандберг (Sheryl Sandberg) на этот говорит: «Сбривши голову по волосам не плачут! Женщины отказываются от возможности еще до того, как наступает критическая ситуация выбора между семьей и карьерой. И в этом основная проблема будущего женского бизнеса.»
Российской женщине, имея с детей, также можно стать предпринимателем и развить свой ИТ бизнес, когда для этого есть все условия, а именно:

  • Дети выросли и могут позаботиться о себе сами (или проводят большую часть времени в школе, например)
  • Вы здоровы и способны так же нанять домработницу для рутинных хозяйственных дел
  • У вас сохранились хорошие связи и общение с людьми в вашей сфере (например, ИТ)
  • Ваш муж не «ходит на лево», не напивается или не дебоширит, отвлекая ваше внимание, а является вашей опорой
Но несмотря ни на что, женщины не просто проявляют интерес к бизнесу, но и создают проекты, которым западные эксперты пророчат изменить мир. Именно такие предпринимательницы, а так же начинающие стартапщицы соберутся 4 и 5 апреля на StartUp Women Форум 2011.

На площадке выступят мировые и отечественные лидеры, эксперты и инвесторы: 
  • Татьяна Канзавели (Tatyana Kanzaveli), Deloitte LLP’s Center; 
  • Сара Грейнджер (Sarah Granger), Сonsultant
  • Том Маркус (Tom Marcus), Woodside Capital
  • Брук Морлэнд (Brooke Moreland), Fashism.com
  • Елена Масолова, Groupon Russia, Pixonic
  • Алена Попова, Starlook.ru, Duma 2.0
  • Мария Черницкая, iConText
  • Алена Владимирская, Pruffi
  • Манана Самусева, Flomasters.TV
  • Рената Ахунова, "Зворыкинский проект"
  • Соня Соколова, Звуки.ру
  • Анна Штанова, агентство "ПАПРИКА"

и многие другие. 
И каждый из них поделится формулой, как открыть свой успешный IT-стартап.
Зарегистрироваться можно на сайте www.startupwomen.ru.

Я так же предоставлю вниманию слушателей занимательные факты и анализ европейского стартап рынка, опишу тенденции женского бизнеса в странах Европы и приведу примеры развития удачных проектов.

Mar 22, 2011

Мое предстоящее выступление на E-target 2011

В конце этой недели я приезжаю в Москву, собираюсь выступить на конференции E-target 2011 с докладом на тему "Управление репутацией компании и взаимодействие с аудиторией в new media на основе комплексной маркетинговой стратегии компании". В предверии моей презентации привожу небольшое интервью, опубликованное в блоге "Бегуна".

Ольга Вайншток: Как правильно вести профессиональный блог, чтобы он работал на компанию?
Дарья Батухтина: Существуют тонны материалов о том: как сделать успешных корпоративный блог. Думаю, нет смысла сейчас составлять свои 10 заповедей для новичков. Я предлагаю изучать примеры авторитетных блогов успешных компаний и находить уникальное решения для вашего бизнеса.

Squarespace: выберите удачный и подходящий для вашей аудитории дизайн.
Dell: используйте специальную входную страницу для презентации вашей компании и разделения подразделов блога
37signals Product Blog: представьте наглядно ваши продукты и услуги, ведь блог - это мост к лояльности будущих и настоящих покупателей
Zillow: предложите читателям по-настоящему уникальный контент на основе вашего опыта и интересов бизнеса
PlayStation.Blog: Не брезгуйте мнением ваших читателей, они – кладезь идей
Disney Parks: Используйте плагины социальных сетей для того, чтобы аккумулировать ваших посетителей в блоге, а не уводить их на сторонние сайты.


О.В.:В случае кризисных ситуаций как работают блоги?
Д.Б.:Корпоративный блог – это официальная площадка компании. Поэтому в случае кризисной ситуации ваши клиенты в первую очередь проверят этот ресурс, чтобы выяснить, что же все-таки происходит. Если вы старательно создаете вашу медийную площадку и заботитесь о ее подписчиках, то именно они в критический момент будут отстаивать вашу правоту онлайн, приводя примеры из личного положительного опыта.


О.В.: Пример, когда приход в соц медиа значительно улучшил репутацию компании.
Д.Б.: Топ-менеджеры мировых брендов (Microsoft, Google, IBM и т.д.) уже осознали насколько сильно влияние представителей компаний на ее репутацию, когда они присутсвуют в онлайн медиа. Что такое репутация компании? Это, в первую очередь, лояльность потребителей, их доверие бренду и желание приобретать его товары и услуги, желание выступать добровольными и бесплатными агентами влияния этого бренда. Известны ли случаи из истории?

Ответы глобальных брендов приводит в своем исследовании Фредерик Ларнишоуз (FREDERIC LARDINOIS) насколько общение и создание сообщества (в блоге, в социальных сетях) поддерживает экономических показателях компании:

• Если клиент является участников сообщества покупаемого бренда, то он на 50% дольше остается пользователем продукта / услуги (AT&T, 2002)
• 43% проблем и неполадок с продуктом решается в случае наличия оналйн сообщества бренда, а не через службу поддержки клиентов (Cisco, 2004).
• Участники сообщества, как правило тратят на 54% больше обычных, не вовлеченных в коммуникацию клиентов (EBay, 2006)
• Стоимость коммуникации с клиентом, который недоволен чем-то через службу поддержки стоит $12, в то время как рассмотрение этого же вопроса за счет онлайн сообщества (форума или блога) стоит $0.25 (Forrester, 2006)
• Участники сообщества (в социальных сетях, в подписке на блоге или форуме) в два раза чаще оставляют положительные отзывы и обратные ссылки на сайт компании, чем клиенты, благодарящие через электронную почту или телефонные звонки. (Jupiter, 2006)

В любом случае приход компании в социальных медиа – это лишнее преимущество для бизнеса, потому как клиенты говорят о вас там, независимо от вашего присутствия. Говорят и хорошо и плохо. Главный вопрос – используете ли вы это!


О.В.: Пример, когда приход в соц медиа значительно ухудшил репутацию компании.
Д.Б.: Для примера возьмем скандал вокруг Sony BMG - ПО для защиты от копирования.

Предыстория
: В 2005 году Sony приняла решение об установлении программного обеспечения для защиты от копирования (XCP) на ее CD дисках для предотвращения пиратства. Плюс ко всему компания не стала публично афишировать изменения. Однако позже в результате работы программа XCP создала ряд проблем для компьютеров пользователей, и выяснилось, что клиенты Sony могут потерять личные данные и стать легкой мишенью для хакеров благодаря новому ПО. Марк Руссонович (Mark Russinovich), известный блоггер,обнародовал эти данные и поднял целую волну протеста онлайн.
Проблема состояла в том, что Sony на тот момент не присутствовала полноценно в социальных сетях и медиа. Ее реакция на происходящее была постфактум. Более того компания Sony пыталась просто игнорировать высказывания блоггеров, вместо открытого обсуждения и погашения конфликта. Когда менеджеры Sony в конце-концов дали официальный ответ в корпоративном блоге и онлайн медиа, волну негодования было уже не остановить. Выручка компании в тот год упала на 12% из-за проявившего недоверия к продукции бренда.



Урок: Во-первых, не стоит идти наперекор пользовательским интересам. Во-вторых, признание ошибок и открытое их обсуждение на официальных медийных площадках – это залог успешного выхода из критической ситуации и сохранения репутации компании.


Также известна ошибка рекламной кампании Motrin Moms.

ПредысторияMotrin приняла решение о запуске рекламной кампании в социальных сетях во время Международного Дня Заботы о Ребенке, опубликовав специальный ролик на YouTube и разместив его в нескольких только что созданных аккаунтах компании. Однако менеджеры Motrin не ожидали такой отрицательной реакции мам на подобную форму коммуникации. Женщины были недовольны использованием детей в качестве иконы для стиля и элемента современной моды в ролике и в общем сутью самой кампании в социальных медиа. Они жестко раскритиковали бренд.


Урок: Прежде чем начать активную коммуникацию с целевой аудиторией в медиа, необходимо изучить ее и понять интересы и поведение людей. Необдуманный шаг повилял на репутацию Motrin бренда сокрушительно, и вместо ожидаемого успеха принес ему осуждение ЦА.

Mar 20, 2011

История Рунета и я

Люди делятся на две категории: одни берут этот мир и катят его, куда им нужно, совершенствуя его. И вторые, которые бегут рядом и причитают: «Куда катится этот мир? Куда?». Создатели подкаст-шоу «Рунетология» на все 100% зарекомендовали себя как первый тип.

На протяжении почти года я регулярно слушаю любимое шоу. И, узнав недавно, что проходит Like-акция этого подкаста, решила поблагодарить его создателей и рассказать, почему я рекомендую его всем рунетчикам.

Познакомилась с этим подкастом, как ни странно, я через его создателя – Максима Спиридонова.  На КИБ+РИФ 2010 встретила этого человека на презентации «Подкастинг в России: перспективы и будущее». Профессиональный подход в изложении материала и желание выступающего обозначить проблему аудио подкастинга в Рунете очень задели меня. Максим обозначил вкратце перспективы использования этого инструмента для продвижения в интернет, актуальность аудио материала в связи с ростом количества смартфонов в России. Так же он представил слушателям новое видение современных персональных СМИ, когда каждый желающий, который умеет обращаться с микрофоном и записывающей программой, способен создать интересный контент.  

Конечно, одним из основных примеров онлайн журнала была «Рунетология» и ее живое описание первых лиц интернета. К сожалению, аудитория секции (а именно остальные докладчики), на которой выступал Максим, не прониклась горячей речью спикера. Тем более, что предлагал он не что иное, как воплощение авторского СМИ в реальность. Что ж, это проблема традиционных информационщиков и журналистов, которые отрицают влияние технологий на нашу жизнь. Ведь нельзя стать узким специалистом, не став, в строгом смысле, болваном…

Рунетология жива и здравствует, донося полезный и актуальный контент слушателям. Мне, как эксперту по международному маркетингу, всегда интересно узнавать  не только сухие факты о веб индустрии. Мне важно услышать живое общение с теми, кто создает историю Рунета. Хочется держать руку на пульсе даже будучи заграницей! Но обычная статистика и констатация событий так скучны (этого и в новостях достаточно!), если за ними нет живой душевной искры, по-моему мнению, – основного двигателя прогресса в России. Именно ее передают в подкаст шоу создатели «Рунетологии» и Максим в частности.

Где я смогла бы узнать, что главной мотивацией для работы у Ильи Сегаловича (со-основателя Яндекса) является ответственность? «Я хочу, чтобы у меня в руках было то, за что я отвечаю, и что зависит лично от меня, тем более, когда нам (Яндексу) доверяют миллионы» - говорит Илья.  

Интересно слушать Федора Вирина (известного энтузиаста-практика Рунета и теоретика веб отрасли) о его преподавательской деятельности и подходу к интернет-образованию в целом. По его словам именно среди своих слушателей он легче всего находит союзников для дальнейших проектов, клиентов и главное молодые кадры для работы.

В Рунетологии есть чему поучиться и начинающим стартапщикам, например, правильному составлению модели монетизации проекта. Об этом наглядно рассказывает история Алексея Аметова, генерального директора Look At Me: как обычный блог об уличной моде смог превратится в мощнейшую медийную площадку Рунета. 

Дмитрий Долгов произвел на меня неизгладимое впечатление, как уникальный менеджер и управленец, за плечами которого не только МВА, но и опыт локализации бизнеса на российском рынке. 

А управляющий партнер компании «Empatika» Байрам Аннаков открыл полезные истины о том, как достичь взаимопонимания между представителями разных профессий в проекте. 

… А в целом могу сказать, что каждый выпуск «Рунетологии» заставляет задуматься, потому что каждый из участников программы имеет свой уникальный опыт и креативный взгляд на индустрию в целом, которым они с радостью делятся в рамках подкаста. На профильных конференциях такого не услышишь, да и времени у этих людей нет, чтобы рассказывать о своих соображениями всеми желающими в неофициальной обстановке.

Каков итог? Слова волнуют, примеры влекут. Это значит, что лица Рунета, представленные с душевной точки зрения, как я думаю, – это всегда самый выгодный пример для молодых кадров, желающих вступить в ряды интернет специалистов и развивать веб индустрию в России следом за ее мэтрами.

Так держать, Рунетология! Вы создаете наше завтра и пишете историю. А теперь отправляюсь  слушать, слушать и слушать…