Apr 12, 2011

Продвижение бизнеса доверяют Facebook! Кейсы и методики.


Одной из наиболее быстрорастущих социальных сетей сегодня является Facebook. Сейчас, вслед за мировыми брендами, его возможностями стали пользоваться и предприятия малого и среднего бизнеса.



Рис. 1 Данные исследования Constant Contact за 2010 год

По данным исследования Constant Contact за 2010 год, интерес со стороны владельцев бизнеса к социальной сети Facebook растет: еще в марте 2010 года он составлял 50.5% всего, на конец года - 63%.
И вызвано это не только наличием эффективного инструментария, но и уже существующими реальными примерами работ агентств. Для анализа удачных решений выбраны кейсы разных компаний и разных агентств, чтобы показать палитру возможностей этой социальной сети.

КЕЙСЫ

Компания Chick-Fil-A – как продать, не отрывая пользователя от общения?

Рис. 2 Приложение для Facebook, позволяющее заказывать еду, не покидая социальную сеть

Описание: фастфуд-сервис с доставкой.
Количество фанатов: 3,602,582

Одним из наиболее удачных решений компании является ее приложение для Facebook, позволяющее посетителям страницы заказывать еду, не покидая социальную сеть. Удобство услуги заключается в том, что пользователи социальных сетей совершают полный цикл от знакомства с продуктом до совершения покупки в считанные минуты за 2 клика. Оригинальное оформление приложения, наполненное красками и позитивным настроением, способствует выбору при эмоциональной покупке. Голоден – закажи еду прямо на Facebook! Далее начинают действовать принципы социального шоппинга: твой друг только что заказал доставку куриных ножек на Chick-Fil-A, а ты сидишь голодный в офисе…

Использованные приложения:

  • Static HTML – позволяет создавать контент любого вида (видео, фото, интерактивные ссылки) и размещать его в виде специальных страниц в вашем профайле. Так 


Russ Robinson Photography (Tampa, FL): просить фанатов – это нормально!

Рис.3 Интегрирование геолокацонного сервиса Foursqure в Facebook 

Описание: Локальный фотосервис.
Количество фанатов: 5371

Если ваш бизнес ограничен конкретной территорией, самым лучшем решением для вас будут геолокационные инструменты и инструменты для локального маркетинга. Сервис – фотоцентр Russ Robinson, используя Facebook Places, прекрасно помогает владельцу бизнеса обозначать круг фанатов и потенциальных покупателей.
Для них в профайле сервиса на Facebook создана так называемая Welcome Tab, специальная страница для входа в профайл. На ней желающий может получить доступ к уникальному контенту –образцам работ или скидке на услугу.
Вовлечение – об этом тоже очень часто говорят специалисты по социальным сетям. В данном случае организаторы Russ Robinson Photography спрашивали мнение фанатов и  их идеи по поводу выбора фотоаппаратов и типов пленки, по поводу печатания фотографий и составления подарочных фотоальбомов. Такой подход и живой интерес позволил вовлечь аудиторию в реальную дискуссию, косвенно привязанную к продвигаемому бренду. Очень важно, что модератор превращал дискуссию в персонализированный диалог, использую функцию Facebook – @tag.

Использованные приложения и решения:

  • Facebook Places – приложение интегрированное с Foursquare, позволяет полностью использовать геолокационный сервис.
  • Welcome Tab – позволяет создать входную страницу в ваш профайл, так же при заказе дополнительных услуг возможно (после того, как пользователь нажмет кнопу «Нравится!») сменить контент на уникальный (промокод, скидочный купон и т.д.)
  • @tag – использование этого решения позволяет выделить имя собеседника в общем информационном потоке и ответить ему персонально, при этом ваша запись автоматически появиться у фаната на стене. Главное, что этот участник дискуссии должен быть фанатом вашей страницы!


1-800-flowers.com – персональный советчик.


Рис. 4 Приложение для Facebook – гид по букетам для молодых людей

Описание: сервис по оформлению и доставке букетов
Количество фанатов: 55 532

Самой надежной и окупаемой рекламой считается «сарафонное радио», поэтому для сервиса по доставке цветов 1-800-flowers.com активное общение с целевой аудиторией на страницах Facebook – это десятки, а то и сотни новых заказов в день. Уникальное приложение «Guys's Guide» позволяет узнать напрямую, чего сегодня хочет клиент и чем фанаты недовольны. Прямой рекламой для бренда является опыт клиента, которым он с радостью делиться в социальной сети, используя форму дискуссии.
Другим эффективным решением является возможность посетителям страницы отправить в подарок фото с цветами (Поделиться с другом).


Рис. 5 Интерактивная входная страница сервиса по доставке цветов на Facebook

Еще в октябре 2010 года страница 1-800-flowers.com насчитывала не более 3000 фанатов. Использование приложения, которое позволяет покупать цветы, не покидая страницы Facebook, позволило увеличить число фанатов почти в 20 раз.


Рис.3 Модуль-приложение «Магазин», инегрированный в профайл сервиса по доставке цветов на Facebook

Причина успеха проста: бренд не отвлекает пользователей от основного занятия – общения. Покупка становится сопутствующим действием по ходу дискуссии.


Использованные приложения:

  • Shop – модуль позволяет разместить до 100  наименований и организовать функцию продаж на странице Facebook.
  • Модуль обсуждения – доступен в любом профайле на Facebook и может быть активирован на странице бренда, а также оформлен в корпоративном дизайне при использовании стандартного HTML кода. 


No comments:

Post a Comment